Como um consultor confiável para nossos clientes, nossos sites de status foram criados para promover a transparência na disponibilidade de serviços e no desempenho de produtos de nuvem da Symantec. Ao se registrar no site Symantec Status, você poderá receber alertas em tempo real de interrupções do serviço e informações sobre manutenções programadas nos produtos de nuvem da Symantec, sem que seja necessário se autenticar através de um portal.

Recursos

Os sites de status foram projetados para serem responsivos e divididos por produto e componente, com cinco status:

  • Operacional: o serviço e os componentes estão funcionando sem problemas.
  • Desempenho degradado: Alguns serviços e componentes estão sofrendo uma degradação no serviço.
  • Paralisação parcial: Alguns serviços e componentes estão com problemas que estão causando impacto.
  • Interrupção grave: O serviço está totalmente indisponível.
  • Em manutenção: O serviço e os componentes estão atualmente sob manutenção programada.

Produtos suportados

Os seguintes produtos não são suportados no momento:

  • ClientNet
  • Cloud Workload Protection
  • DLP Cloud Console
  • Email Security.cloud
  • Endpoint Protection Cloud
  • Endpoint Protection Small Business Edition Cloud
  • Web Security.cloud
  • Web Security Service
  • Symantec VIP

Nota: mais produtos serão adicionados no futuro.

Métodos de notificação

Há quatro maneiras de receber notificações:

  • Email – Receba notificações por email sempre que a Symantec criar ou atualizar um incidente.
  • SMS – Receba notificações por SMS sempre que a Symantec criar ou atualizar um incidente.
  • Twitter – Siga @SymantecStatus no Twitter para obter um feed automatizado dos incidentes impactantes.
  • RSS/Atom - Obtenha o Feed Atom ou Feed RSS   em cada uma das páginas de perfil do produto.

Assinando, cancelando assinatura e gerenciando notificações

Para gerenciar ou assinar notificações

  1. Acesse Symantec Status.
  2. Clique no cartão do produto para acessar o site adequado de status do produto.
  3. No canto direito superior da página, clique em RECEBER ATUALIZAÇÕES.
    Uma janela será exibida com cada método de notificação: Email, SMS, Twitter, RSS/Atom.
  4. Clique na guia do método de notificação que deseja assinar ou gerenciar.
  5. Siga as instruções na tela.
    Ao selecionar Email ou SMS, você pode detalhar mais a assinatura na página Notificações.
  6. Na página Notificações, selecione ou modifique os componentes sobre os quais gostaria de ser notificado.
    • Por padrão, você terá assinado todos estes componentes.
    • Para cancelar a assinatura, desmarque o componente apropriado.
  7. Clique em ATUALIZAR PREFERÊNCIAS para salvar sua seleção.

Para cancelar a assinatura de notificações

  1. Acesse Symantec Status.
  2. Clique no cartão do produto para acessar o site adequado de status do produto.
  3. No canto direito superior da página, clique em RECEBER ATUALIZAÇÕES.
    Você cancelará a inscrição aqui, mesmo que a opção diga “assinar".
  4. Clique na guia do método de notificação de que deseja cancelar a assinatura.
    • Email:
      1. Digite seu endereço de e-mail e clique em ASSINAR POR EMAIL.
      2. Para cancelar a assinatura, desmarque o componente apropriado.
      3. Clique em ATUALIZAR PREFERÊNCIAS para salvar sua seleção.
    • SMS: Em seu telefone, responda STOP para cancelar a assinatura.

      Nota: Para todos os números de fora dos EUA, responder STOP para cancelar a assinatura não irá remover seu número a partir de qualquer um dos sites de status da Symantec, devido a um defeito. Para cancelar a assinatura, siga as instruções para Gerenciar ou assinar notificações para remover seu número de qualquer site de status.

Cores dos títulos de incidentes

Cada incidente recebe uma classificação de impacto calculada de acordo com o status do componente e o status de nível superior da página. Isso oferece uma indicação clara da gravidade de um incidente.

Para cada incidente, o seguinte cálculo é concluído automaticamente para atribuir a classificação de impacto a ele:

Status do componente

afeta...

 ⇓  

Status de nível superior

afeta...

 ⇓  

Impacto do incidente

 

Impacto Cor Descrição
Nenhum Preto Nenhum impacto foi calculado
Mínima Amarelo O impacto foi mínimo
Séria Laranja Houve grande impacto em um ou mais componentes
Crítica Vermelho Houve impacto grave, afetando um serviço totalmente
Manutenção Azul Nenhum impacto foi calculado

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