Eine legitime eingehende oder ausgehende E-Mail wurde fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet.

553 - Message Filtered

Track and Trace zeigt die E-Mail-Aktion "Isoliert", "Blockiert", "Umgeleitet" oder "Betreff gekennzeichnet" an. Der Name des Diensts ist "Antispam".

Senden eines Beispiels

Das Beispiel muss das Anhangsformat "message/rfc822" und die Dateierweiterung ".eml" oder ".msg" haben. Wenn die ursprüngliche E-Mail blockiert und gelöscht wurde, haben Sie folgende Möglichkeiten, sie abzurufen:

  • Fügen Sie im Verwaltungsportal den Absender vorübergehend der Liste zugelassener Absender von Antispam hinzu, und bitten Sie den Absender, die E-Mail erneut zu senden. Denken Sie daran, den Absender zu entfernen, sobald das Problem behoben wurde .
  • Bitten Sie den Absender, die ursprüngliche E-Mail aus dem Ordner "Gesendet" im E-Mail-Anhangsformat "message/rfc822" zu speichern. Komprimieren Sie die Datei mit Kennwort und senden Sie sie an Ihr Unternehmen.
  • Bitten Sie den Absender, die ursprüngliche E-Mail aus dem Ordner "Gesendet" an eine E-Mail-Adresse in Ihrer Domäne zu senden, die nicht auf Spam gescannt wird. Anweisungen zum Ausschließen der E-Mail-Adresse eines bestimmtes Empfängers aus dem Spam-Scan finden Sie hier.

 

Um ein Beispiel zur Analyse zu senden, wählen Sie im ClientNet-Portal "Tools > Gesendete E-Mails". Die folgende Seite wird angezeigt.

*Beachten Sie, dass der Benutzer die Rolle "Tickets erstellen" haben muss, damit er diese Seite aufrufen kann.

Klicken Sie auf "Senden von Falschmeldungen". Die folgende Seite wird angezeigt.

Hier können Sie ein Beispiel für eine Spam-Falschmeldung hochladen. Klicken Sie auf "Durchsuchen...", wählen Sie die EML- bzw. MSG-Beispieldatei aus und klicken Sie dann auf "Prüfen".

Es wird dann geprüft, ob das gesendete Beispiel weiterhin von der Signatur- oder Skeptic-Heuristik-Erkennung als Spam erkannt wird.

Wenn das Beispiel nicht als Spam identifiziert wird, wird die folgende Seite angezeigt:

Wenn das Beispiel jedoch weiterhin als Spam identifiziert wird, wird stattdessen diese Seite angezeigt:

Geben Sie Ihren Namen und bis zu drei E-Mail-Empfänger ein. Klicken Sie dann auf "Beispiel senden". Anschließend wird auf der abgebildeten Seite eine Einsendungs-ID angezeigt, über die Sie den Fortschritt der Analyse verfolgen können. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen des Status von gesendeten Spam-Falschmeldungen.

Nachdem das Beispiel eingegangen ist, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung von no_reply@symantec.com. Diese E-Mail enthält die Einsendungs-ID sowie die Beispiel-ID. Wenn Sie sich in Bezug auf eine Einsendung an den Support wenden, müssen Sie beide IDs angeben.

Nach Abschluss der Untersuchung erhalten Sie eine weitere E-Mail-Benachrichtigung ähnlich der untenstehenden. Sie gibt an, ob die Erkennung für diese bestimmte Erkennung geändert wird.

Sie können den Status der Analyse auch in der Liste "Senden von E-Mails mit Falschmeldungen" prüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen des Status von gesendeten Spam-Falschmeldungen.

Alternative Methode

Wenn Sie mit dem für das Übermittlungsportal beschriebenen Verfahren kein Beispiel senden können und Sie von einem Support-Mitarbeiter gebeten wurden, eine andere Methode zu verwenden, folgen den hier beschriebenen Anweisungen.

Haftungsausschluss

Beachten Sie, dass an Symantec Corporation weitergeleitete E-Mails persönlich identifizierbare Informationen (z. B. E-Mail-Adresse) im Text bzw. Anhang enthalten können. Symantec nutzt diese Informationen nur zum Erstellen von Spam-Erkennungsregeln. Das Senden von nicht als Spam erkannten E-Mails wird empfohlen, da dies beim Verbessern der Produkte von Symantec hilft. Diese Informationen werden nicht an Dritte weitergeleitet und nur zum Erstellen von Spam-Regeln genutzt. Falls Sie Fragen zur Nutzung Ihrer persönlichen Informationen haben, lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie oder wenden Sie sich an uns unter privacy@symantec.com.

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Last Updated April 02, 2019

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