Symantec se compromete a escuchar a nuestros clientes y mejorar nuestros productos en función de sus necesidades empresariales. Este artículo ofrece orientaciones para hacer el mejor uso de nuestro sitio web sobre sugerencias del producto.

Distinguir entre un defecto del producto (error) y una sugerencia sobre producto (idea)

  • Un defecto del producto suele ser cuando el producto no se comporta según su diseño, es decir, no actúa según se describe en la documentación del producto. En este caso, se debe abrir un caso con Soporte de Symantec, que ayudará a validar el defecto y lo elevará a ingeniería, según corresponda, para que lo corrija. Soporte de Symantec también puede sugerir soluciones provisionales.
  • Una sugerencia de producto es cuando la funcionalidad o capacidad deseada está fuera de lo que actualmente está cubierto en el manual y la documentación del producto. Las sugerencias de productos se consideran solamente para versiones futuras.
  • Si no está seguro de la categoría en la que se encuentra su solicitud, consulte con Soporte de Symantec.

Enviar una sugerencia de producto

  1. Inicie sesión en Symantec Connect, o regístrese con una cuenta nueva.
  2. Vaya a la página Ideas que corresponde a su producto:
  3. Utilizando el cuadro de búsqueda y los filtros, navegue por las ideas existentes para ver si la que tenía en mente ya está presente.
    • Si la idea ya existe, puede votar a su favor.
    • Si la idea no está presente, haga clic en Crear contenido > Ideas para registrar la sugerencia, y permitir a otros miembros de la comunidad voten por ella.

      Nota: Seleccione el producto apropiado y registre solo una sugerencia por idea. Si el producto para el que desea registrar la sugerencia no aparece en la lista, seleccione el producto que más se le aproxime.

¿Que sigue?

  • Se le notificará automáticamente por correo electrónico cuando se añadan comentarios o actualizaciones de estado a la sugerencia del producto.
  • Symantec Product Management revisará periódicamente las sugerencias presentadas y las considerará al planificar futuras versiones del producto. Aunque es posible que no podamos responder a todas las sugerencias que recibimos, ciertamente cada sugerencia será revisada y considerada. Si su sugerencia es urgente o de alto impacto, efectúe el seguimiento también a través de su representante local de ventas de Symantec para garantizar una respuesta oportuna.
  • Otros miembros de la comunidad que visitan el sitio web de Ideas pueden comentar o votar por los ideas que consideran más relevantes y necesarias en el producto. Con el tiempo, las ideas más populares subirán en la clasificación y las menos populares bajarán. Product Management se compromete a, como mínimo, responder y notificar sobre el estado de las ideas más populares, según lo votado por la comunidad.
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