Plug-in DLP Outlook manomesso |
Il plug-in Outlook è stato modificato, disattivato o eliminato. |
Per correggere il problema:
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Riavviare Outlook.
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Verificare che il componente aggiuntivo Outlook2k3 del plug-in di Outlook sia attivato in Outlook.
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Eseguire Outlook per almeno 15 secondi, quindi riavviarlo.
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Confermare che il componente aggiuntivo Outlook2k3 del plug-in di Outlook sia attivato.
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Installazione plug-in DLP Outlook non riuscita |
L'installazione del plug-in Outlook non è riuscita. |
Eseguire manualmente AgentInstaller.msi per riparare l'installazione dell'agente. |
Plug-in DLP Lotus Notes manomesso |
Il plug-in Lotus Notes è stato modificato. |
Per correggere il problema:
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Installazione plug-in DLP Lotus Notes non riuscita |
L'installazione del plug-in Lotus Notes non è riuscita. |
Eseguire manualmente AgentInstaller.msi per riparare l'installazione dell'agente. |
Plug-in DLP AIM manomesso |
Il plug-in AIM è stato modificato o l'installazione del plug-in non è riuscita. |
Per correggere il problema:
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Installazione plug-in DLP AIM non riuscita |
L'installazione del plug-in AIM non è riuscita. |
Eseguire manualmente AgentInstaller.msi per riparare l'installazione dell'agente. |
Risoluzione gruppo di utenti di Active Directory non riuscita |
Le autorizzazioni Active Directory sono in conflitto con le autorizzazioni di Symantec Data Loss Prevention (DLP). Inoltre, Active Directory potrebbe non avere attributi. |
Verificare che le credenziali passate all'agente dispongano delle autorizzazioni necessarie per estrarre le informazioni degli utenti connessi da Active Directory. |
Agente disattivato da utente Enforce |
L'amministratore che ha eseguito l'attività di risoluzione dei problemi nella schermata Elenco agenti ha disabilitato l’agente. |
Avviare l'agente Windows mediante la schermata Elenco agenti. È anche possibile avviare l'agente con il comando sc. Per gli agenti Mac è necessario utilizzare lo strumento agent_start per l'avvio dell'agente. |
L’agente richiede il riavvio |
L'amministratore può disattivare o attivare il monitoraggio della perdita di dati sugli endpoint eseguendo l'attività di risoluzione dei problemi Disattiva o Attiva nella schermata Elenco agenti. Il monitoraggio è attivato per impostazione predefinita dopo l'installazione dell'agente. Tuttavia, quando l'amministratore esegue le attività Attiva o Disattiva e l'agente è occupato, l'agente rimane in uno stato di Avviso. |
Riavviare l'agente nella schermata Elenco agenti. |
Dump di arresto anomalo agente disponibile nell’endpoint per l’analisi |
Se l'agente si blocca, Enforce Server visualizza l'avvertimento agente Avviso. In questo scenario viene creato un file di registro che il supporto Symantec utilizza per individuare la causa dell'arresto dell'agente. Le cause dell'arresto dell'agente possono essere le seguenti:
Se l'agente si arresta spesso, contattare il supporto Symantec e fornire i file di dump dell'arresto disponibili nel percorso /AgentInstallDirectory/_MemDumpFiles/ nell'endpoint. |
Per correggere il problema:
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Chiudere l'agente nella schermata Elenco agenti.
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Individuare i file di dump dell'arresto (*.dmp ) nel percorso /AgentInstallDirectory/_MemDumpFiles/ del rispettivo endpoint.
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Eliminare i file di dump dell'arresto.
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Riavviare l'agente nella schermata Elenco agenti.
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Versione agente precedente alla versione di Enforce Server |
La versione dell'agente è anteriore di una versione a quella dell'istanza Endpoint Server alla quale si collega. Se ad esempio la versione di Endpoint Server è 12.0 e quella dell'agente è 11.x, viene visualizzato un Avviso. Le funzionalità disponibili in Enforce e Endpoint Server non sono disponibili per questi agenti. DLP identifica questi agenti con un avviso di avvertimento perché non dispongono di funzionalità DLP aggiornate. |
Eseguire l’upgrade dell'agente alla versione più recente. |
Rilevamento attributi gruppo di agenti non riuscito |
Ciò si verifica se l'agente non è in grado di raccogliere i dati richiesti da Active Directory e di conseguenza Enforce Server non è in grado di spostare l'agente in un gruppo di agenti. L'agente non può raccogliere i dati se si verifica un problema di autorizzazioni Active Directory o se gli attributi richiesti non sono presenti in Active Directory. |
Per correggere il problema:
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Conflitti gruppo di agenti |
Endpoint Server assegna automaticamente l'agente a un gruppo di agenti in base agli attributi endpoint impostati durante la configurazione del gruppo di agenti. Se l'endpoint rileva più condizioni Gruppo di agenti, produce una segnalazione di tipo Avviso. |
Per correggere il problema:
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