Domande frequenti per eseguire l'upgrade a Symantec Endpoint Protection Cloud (SEP Cloud) da Endpoint Protection Small Business Edition (SEP SBE).

Aggiornamenti sull'upgrade di SEP SBE

Perché il pulsante Upgrade appare in grigio nella pagina di preparazione Upgrade della console SEP SBE?

Per fornire le modifiche necessarie ed effettuare l'upgrade di tutti coloro che l'hanno richiesto ci vorrà più tempo del previsto. Se il pulsante di upgrade appare grigio per i clienti, significa che sono in coda per l'upgrade. Una volta pronti per l'upgrade, il pulsante diventerà attivo. È inoltre possibile vedere quali clienti sono stati differiti esaminando gli account dei tuoi clienti in PMC.

Cosa succede ai clienti per i quali ho avviato l'upgrade?

Se l'upgrade per alcuni dei clienti è già stato inizializzato facendo clic su Esegui l'upgrade ora, l'upgrade automatico dei dispositivi risulta momentaneamente sospeso. Ciò significa che gli account dei clienti già sottoposti ad upgrade non eseguiranno automaticamente l'upgrade dei dispositivi endpoint. Se lo desiderano, il partner/i clienti possono comunque eseguire una reinstallazione per completare l'upgrade di questi dispositivi. Nel caso dei clienti per cui non è ancora stato selezionato Esegui l'upgrade ora, se il pulsante sembra disattivato, significa che il cliente è ancora in coda per l'upgrade. Quando tutto sarà pronto, si verrà aggiornati prima della riattivazione del pulsante Esegui l'upgrade ora.

Ho fatto clic su "Esegui l'upgrade ora" per il mio cliente ma sembra che non accada nulla.

Se hai fatto clic sul pulsante "Esegui l'upgrade ora", attendi alcune ore per l'elaborazione completa dell'aggiornamento (console aggiornata in SEP Cloud). Se sono trascorse più di 24 ore da quando è stato avviato l'upgrade, è possibile contattare il proprio distributore, l'Account Manager Symantec o il team di servizio per i partner per ulteriori dettagli e/o supporto.

Come faccio a conoscere lo stato dei dispositivi del mio cliente?

In SEP Cloud, è possibile visualizzare lo stato corrente dell'upgrade di tutti i dispositivi nel dashboard. Lo stato può anche essere visualizzato dalla pagina Gruppi, utenti e dispositivi > scheda Dispositivi gestiti. È possibile filtrare l'elenco dei dispositivi per mostrare tutti i dispositivi nello stato 'Upgrade avviato'.

 

Esempio: opzione di filtro dei dispositivi

 

Come si installa SEP Cloud manualmente su un dispositivo che non ha eseguito l'upgrade automatico?

Nella pagina Gruppi, utenti e dispositivi > scheda Dispositivi gestiti, filtrare l'elenco dei dispositivi per mostrare tutti i dispositivi con lo stato Upgrade inizializzato. È quindi possibile selezionare uno o più dispositivi e premere Esegui l'upgrade ora.

Esistono altri modi per installare il client SEP Cloud sui dispositivi che non eseguono automaticamente l'upgrade.

  1. Se è stata effettuata correttamente l'iscrizione ad almeno un dispositivo SEP Cloud, è possibile utilizzare il processo di rilevamento e distribuzione. Per ulteriori informazioni, fare clic qui. 
  2. Creare un pacchetto ridistribuibile e installarlo utilizzando Azure Active Directory o uno strumento di distribuzione software di terzi. Per ulteriori informazioni, fare clic qui. 
  3. Se si ha accesso al desktop remoto del dispositivo endpoint, avviare una sessione remota e copiare il pacchetto ridistribuibile sui dispositivi. È quindi possibile eseguire da remoto il programma di installazione su quel dispositivo. Per ulteriori informazioni sulla creazione del pacchetto di installazione ridistribuibile, fare clic qui. 
  4. Creare un pacchetto ridistribuibile e pubblicarlo su una condivisione file sicura a cui il cliente/l'utente finale ha accesso. Inviare al cliente/all'utente finale un'e-mail con le istruzioni e un collegamento al programma di installazione che deve essere eseguito dall'endpoint. Per ulteriori informazioni sulla creazione del pacchetto di installazione ridistribuibile, fare clic qui. 

Cosa accade agli endpoint protetti dagli agenti SEP SBE?

Per impostazione predefinita, gli endpoint devono essere protetti durante l'intero processo di upgrade. Prima del completamento dell'upgrade, l'agente SEP SBE continuerà a proteggere gli endpoint. Una volta completato l'upgrade, gli endpoint verranno protetti dall'agente SEP Cloud. Tuttavia, abbiamo notato alcune anomalie dovute ai diversi ambienti dei clienti che impediscono il completamento dell'upgrade automatico.  Mentre cerchiamo di risolvere questi problemi, è possibile monitorare lo stato dei dispositivi dei clienti seguendo le istruzioni fornite nella risposta alla domanda "Come faccio a conoscere lo stato dei dispositivi del mio cliente?" in alto.

Sarà necessario fornire un report di dichiarazione d'utilizzo per i miei clienti su SEP SBE?

Fino a quando non sarà stato eseguito correttamente l'upgrade di tutti i clienti a SEP Cloud, sarà ancora necessario inviare il report sulla dichiarazione di utilizzo per i tuoi clienti. All'avvio dell'upgrade per i clienti, è possibile fare affidamento sul report di utilizzo e fatturazione del servizio SBE SEP in PMC per il calcolo dell'utilizzo. Per non dover tenere traccia di quando e quanti clienti eseguono l'upgrade ai fini della segnalazione, il report adeguerà automaticamente il conteggio di SBE mano a mano che verrà eseguito l'upgrade dei clienti e dei relativi endpoint. Per ulteriori dettagli su questo calcolo, fare clic qui.

Perché alcuni dispositivi vengono eliminati durante o immediatamente dopo l'upgrade?

Nella modalità di anteprima dell'upgrade, manteniamo sincronizzati i dispositivi SEP SBE su SEP Cloud. La sincronizzazione include l'eliminazione dei dispositivi se SEP SBE è disinstallato.

Abbiamo rilevato una RACE condition in cui la disinstallazione di SEP SBE nell'ambito del processo di upgrade ha causato l'eliminazione del dispositivo in SEP Cloud. Abbiamo risolto il problema ed eseguito il rilascio il 13 giugno 2018. I dispositivi che non hanno completato con successo l'upgrade prima del rilascio della correzione dovranno essere aggiornati manualmente.

Utilizzare uno dei seguenti metodi per aggiornare manualmente i dispositivi:

  • Rilevamento e distribuzione

Informazioni sul rilevamento dei dispositivi e sulla registrazione push

  • Creare un pacchetto ridistribuibile e utilizzare una delle seguenti opzioni di installazione:
    • Installare il pacchetto mediante Active Directory o un altro strumento di distribuzione di terzi.
    • Inviare ai clienti un'e-mail con un collegamento al pacchetto e istruzioni per installarlo localmente.
    • Avviare una sessione remota al dispositivo e installare il pacchetto personalmente.

Registrazione del dispositivo tramite il pacchetto di installazione SEP Cloud

Perché non è stato eseguito l'upgrade a SEP Cloud dei dispositivi SEP SBE protetti dal firewall SonicWall?

Il firewall di rete SonicWall contrassegnava erroneamente il programma di installazione di SEP Cloud come malware e bloccava il download.

Se i dispositivi erano protetti dal firewall di rete SonicWall, l'upgrade a SEP Cloud riusciva a causa di questo problema del firewall. Abbiamo segnalato il problema a SonicWall il 3 luglio 2018. Il problema è stato risolto e l'upgrade dei dispositivi SEP Cloud è avvenuto con questa correzione il 6 luglio. A partire dal 7 luglio 2018 non dovrebbero più verificarsi errori di upgrade causati dal firewall SonicWall che blocca il programma di installazione.

Utilizzare uno dei seguenti metodi per eseguire l'upgrade manuale dei dispositivi che non sono stati sottoposti correttamente ad upgrade a causa di questo problema del firewall:

  • Rilevamento e distribuzione

Informazioni sul rilevamento dei dispositivi e sulla registrazione push

  • Creare un pacchetto ridistribuibile e utilizzare una delle seguenti opzioni di installazione:
    • Installare il pacchetto mediante Active Directory o un altro strumento di distribuzione di terzi.
    • Inviare ai clienti un'e-mail con un collegamento al pacchetto e istruzioni per installarlo localmente.
    • Avviare una sessione remota al dispositivo e installare il pacchetto personalmente.

Registrazione del dispositivo tramite il pacchetto di installazione SEP Cloud

Perché alcuni server SEP SBE non riescono ad eseguire l'upgrade?

Il processo di upgrade di SEP Cloud attende per un periodo di tempo predefinito che la disinstallazione di SEP SBE sia completata prima di avviare l'installazione di SEP Cloud. Se il dispositivo funziona lentamente a causa di altri problemi, quali backup o attività che richiedono notevoli risorse del processore, la disinstallazione di SEP SBE può richiedere più tempo del previsto, con conseguente timeout del programma di installazione di SEP Cloud e mancata esecuzione dell'upgrade.

Attualmente stiamo aggiornando il processo di upgrade per correggere il problema di timeout. Nel frattempo, è possibile riavviare il dispositivo o accedervi nuovamente per avviare l'installazione di SEP Cloud. L'installazione inizierà 5 minuti dopo il riavvio o l'accesso.

Se la soluzione con il riavvio del dispositivo non funziona, è possibile utilizzare uno dei seguenti metodi per aggiornare manualmente il dispositivo:

  • Rilevamento e distribuzione

Informazioni sul rilevamento dei dispositivi e sulla registrazione push

  • Creare un pacchetto ridistribuibile e utilizzare una delle seguenti opzioni di installazione:
    • Installare il pacchetto mediante Active Directory o un altro strumento di distribuzione di terzi.
    • Inviare ai clienti un'e-mail con un collegamento al pacchetto e istruzioni per installarlo localmente.
    • Avviare una sessione remota al dispositivo e installare il pacchetto personalmente.

Registrazione del dispositivo tramite il pacchetto di installazione SEP Cloud

Ho un cliente che ha già un account SEP Cloud. In che modo l'upgrade influisce sul gruppo predefinito e sull'associazione delle politiche in SEP Cloud?

Durante l'upgrade, i criteri assegnati al gruppo predefinito in SEP SBE vengono assegnati al gruppo predefinito in SEP Cloud, sovrascrivendo l'assegnazione effettuata in SEP Cloud.

Ad esempio, se al gruppo predefinito di SEP SBE era stata assegnata una protezione personalizzata o una politica di sistema, la stessa assegnazione viene applicata al gruppo predefinito di SEP Cloud al momento dell'upgrade.

Perché, dopo avere eseguito l'upgrade a SEP Cloud, nella barra delle applicazioni dell'endpoint è ancora presente l'icona di SEP SBE?

Durante il processo di upgrade, per garantire che il dispositivo rimanga protetto, manteniamo un servizio di comando e controllo semplificato sul dispositivo fino a quando non viene eseguito l'upgrade a SEP Cloud del client.

Una volta che sarà stato effettuato l'upgrade del dispositivo al client SEP Cloud, rimuoveremo l'agente semplificato. Non saranno richieste ulteriori azioni da parte dell'utente.

Ho avviato l'upgrade da SEP SBE, perché non è ancora iniziato?

Quando l'upgrade viene avviato automaticamente o facendo clic su Esegui l'update ora, l'ordine di provisioning viene inviato immediatamente al distributore per l'elaborazione.

Se in 12 ore non c'è stato nessun avanzamento, è possibile che il distributore non abbia ancora elaborato l'ordine. Rivolgersi al proprio distributore per un aggiornamento dell'ordine.

Perché non tutti i miei clienti SEP SBE sono stati selezionati per l'upgrade?

Alcuni clienti non sono stati inclusi in base a criteri specifici, quali: nessun agente presente, sistemi operativi non supportati, solo installazioni server e così via. Inoltre, in caso di registrazione di nuovi clienti dopo l'avvio della finestra di upgrade, questi ultimi non vengono inclusi nella fase iniziale.

I clienti rimanenti verranno selezionati per l'upgrade in una fase successiva.

È stato eseguito l'upgrade a SEP Cloud dell'account del mio partner. Perché non riesco a visualizzare i miei clienti SEP Cloud nella scheda PMC > Pagina Clienti > SEP Cloud?

Possibili motivi per cui non è possibile visualizzare i clienti SEP Cloud:

  • È stato utilizzato l'indirizzo e-mail PMC personale per effettuare il provisioning di due o più account SEP Cloud.
  • Gli account SEP Cloud vengono associati all'account SEP SBE preferito anziché all'account del rivenditore se l'account preferito è stato sottoposto ad upgrade.
  • Il token partner per l'account PMC non dispone di tutti i privilegi necessari.

Contattare il supporto per risolvere il problema.

Panoramica

Cosa sta succedendo a Symantec Endpoint Protection Small Business Edition?

Symantec sta eseguendo l'upgrade per i clienti che attualmente dispongono di Symantec Endpoint Protection Small Business Edition (SEP SBE) alla soluzione migliorata Symantec Endpoint Protection Cloud (SEP Cloud). All'inizio ci siamo concentrati principalmente sul fornire supporto ai nostri partner Provider di servizi gestiti MSP (Managed Service Provider) attualmente iscritti al nostro Programma ExSP.

Se al momento si è un partner ExSP che gestisce clienti che dispongono di SEP SBE, si dovrebbe aver ricevuto una notifica tramite e-mail contenente i dettagli e le istruzioni chiave per l'upgrade.

Qual è la differenza tra SEP SBE e SEP Cloud?

Symantec Endpoint Protection Cloud è la nostra soluzione di ultima generazione per la sicurezza degli endpoint che vanta una serie di funzionalità di sicurezza avanzate. Per ulteriori informazioni sulla nostra nuova soluzione Symantec Endpoint Protection Cloud, visitare: Panoramica del prodotto SEP Cloud.

Come faccio a sapere se sono incluso in questo upgrade?

Symantec ha inviato ai partner ExSP che attualmente gestiscono clienti SEP SBE un'e-mail di notifica prima dell'upgrade, contenente ulteriori informazioni su cosa aspettarsi. Oltre alla notifica, i partner possono vedere messaggi anche in:

  • Partner Management Console (PMC) mette in evidenza lo stato di upgrade dei tuoi clienti e la conformità dei loro dispositivi per l'upgrade.
  • La console prodotto (SEP SBE) notifica ai clienti il giorno esatto dell'upgrade, fornisce collegamenti ai video per un rapido tour della nuova console e l'opzione che consente di visualizzare in anteprima la nuova console.
  • Il giorno effettivo dell'upgrade verrai automaticamente reindirizzato alla nuova console SEP Cloud. Tutti gli agenti endpoint vengono automaticamente aggiornati in base alla pianificazione definita nella politica di sistema.

Quando posso eseguire l'upgrade del mio cliente?

Si riceverà una notifica tramite la console SEP SBE 30 giorni prima dell'upgrade automatico dei clienti. Nella console troverai tutti i dettagli sulla preparazione all'upgrade, che ti aiutano a valutare se i tuoi dispositivi sono pronti. Di seguito puoi trovare le finestre di upgrade principali:

  • Periodo di anteprima di 30 giorni: nella console SEP SBE, è presente un collegamento alla pagina del controllo conformità per l'upgrade. Verifica la situazione dei tuoi clienti attuali facendo riferimento a questo controllo conformità per assicurarti che siano conformi all'upgrade. Alla fine della finestra di anteprima, i clienti verranno automaticamente reindirizzati alla nuova console SEP Cloud.
  • Periodo di upgrade di 30 giorni: una volta eseguito l'upgrade della console SEP SBE alla console SEP Cloud, verrà eseguito automaticamente l'upgrade degli endpoint dei tuoi clienti (30 giorni dopo l'upgrade) oppure in base alla configurazione della politica di sistema trasferita alla soluzione Endpoint Protection Cloud più recente. È possibile modificare la pianificazione predefinita per l'upgrade automatico degli endpoint o aggiornarli manualmente dalla nuova console SEP Cloud.

Posso rinunciare a questo upgrade?

Eseguire l'upgrade da SEP SBE a SEP Cloud offre numerosi vantaggi agli utenti aziendali e IT. Ci siamo concentrati principalmente a fornire ai nostri clienti ciò che riteniamo essere un'esperienza e un prodotto migliori. Attualmente, Symantec ha reso l'upgrade obbligatorio per tutti i clienti. È possibile che alcuni lo eseguano anticipatamente. L'upgrade verrà tuttavia eseguito automaticamente per tutti i clienti SEP SBE entro 30 giorni dal momento in cui ricevono la notifica nella console del prodotto.

È possibile utilizzare PMC per gestire SBE e SEP Cloud?

Sì, abbiamo migliorato PMC per consentire ai partner di gestirvi sia SEP SBE che SEP Cloud. Nell'ambito dell'upgrade per i partner ExSP, Symantec fornirà automaticamente ai partner ExSP l'accesso alla versione ottimizzata di PMC. I partner ExSP non saranno tenuti ad acquistare PMC per ottenere l'accesso avanzato.

L'upgrade a SEP Cloud è gratuito?

Per supportare gli attuali partner ExSP di Symantec che eseguono l'upgrade per i loro clienti da SEP SBE a SEP Cloud, offriamo loro un prezzo speciale per un periodo limitato. Contatta il tuo distributore per ulteriori dettagli. Il tuo distributore ti fornirà il prezzo finale.

Quanto costa SEP Cloud?

Il prezzo di listino (MSRP) per SEP Cloud è di 28 $ (USD) l'anno per la nostra offerta Dispositivo e 38 $ (USD) l'anno per la nostra offerta Server. I prezzi possono variare in base al paese o se acquisti tramite il tuo distributore.

Quanto tempo richiede l'upgrade?

  • Una volta che il proprio distributore di riferimento elabora l'ordine di upgrade attraverso Marketplace o direttamente con Symantec, e l'ordine viene completato con successo, il partner o il cliente dovrebbe essere in grado di accedere alla console SEP Cloud.
  • L'amministratore può controllare il momento in cui viene avviato l'upgrade per gli endpoint. Le tempistiche dipendono dalla pianificazione definita dall'amministratore nelle politiche di sistema.
  • Gli amministratori hanno anche la possibilità di inviare un comando "Esegui l'upgrade ora" ai dispositivi, consentendo loro di decidere esattamente quando avviare l'upgrade per i dispositivi stessi.

Quali sistemi operativi supporta SEP Cloud?

Per un elenco dei requisiti di sistema, visitare questa pagina per ulteriori dettagli.

Sia Symantec Endpoint Protection Small Business Edition sia SEP Cloud supportano Windows Server 2008 R2 e versioni successive. Se hai Windows Server 2008 precedente a R2, ti consigliamo di aggiornarlo a Windows Server 2008 R2 o versioni successive prima di eseguire l'upgrade. I sistemi operativi non supportati non vengono aggiornati automaticamente. Se eseguirai l'upgrade di questi sistemi operativi in futuro, potrai poi registrarli in SEP Cloud.

Al momento sto utilizzando SEP SBE 12.1.x (SEP SBE On-premises). Posso eseguire l'upgrade?

Dal 4 maggio 2015, SEP SBE 12.1.x ha concluso il suo ciclo di vita e il supporto si concluderà il 5 luglio 2018. Se utilizzi la versione SEP SBE 12.1.x, dovrai prima eseguire l'upgrade alla versione SEP SBE 2013.

Una volta effettuato l'upgrade a SEP SBE, segui lo stesso processo di upgrade definito per SEP SBE 2013.

Al momento sto utilizzando una versione di prova di SEP SBE. Posso eseguire l'upgrade?

I clienti che si sono registrati per la versione di prova di SBE SEP ma non sono ancora passati a una licenza a pagamento, NON sono idonei per eseguire l'upgrade a SEP Cloud.

Anche le mie politiche di sicurezza verranno mantenute e migrate?

Sì. Per garantire un'interruzione minima delle tue attività aziendali, tutte le politiche esistenti rimangono intatte e gli endpoint continuano a essere protetti da Symantec.

Posso ripristinare SEP SBE una volta effettuato l'upgrade a SEP Cloud?

Ci siamo concentrati principalmente a fornire ai nostri clienti ciò che riteniamo essere un'esperienza e un prodotto migliori. Al momento, non offriamo alcuna possibilità di ripristino.

Chi posso contattare per domande relative all'upgrade?

In caso di domande o dubbi sull'upgrade, è possibile contattare il proprio distributore Symantec, l'Account Manager Symantec o il servizio di supporto per i partner Symantec all'indirizzo PartnerService@symantec.com.

Clienti e partner che utilizzano la console di gestione SEP SBE

Quali azioni sono necessarie da parte mia per avviare e completare l'upgrade?

Il processo di upgrade richiede di rivedere la l'idoneità del cliente all'upgrade. Abbiamo studiato un'esperienza di upgrade con l'obiettivo di ridurre l'impegno necessario ai nostri partner e clienti finali per completare l'upgrade. Una guida sull'upgrade che fornisce dettagli e passaggi aggiuntivi per completarlo correttamente è disponibile qui.

I miei clienti e i loro endpoint subiranno conseguenze?

Clienti ed endpoint subiranno conseguenze minime. Tutte le politiche esistenti rimangono intatte e gli endpoint sono protetti da Symantec. Tuttavia, ecco un paio di cose che ti consigliamo di tenere a mente:

  • Abbiamo aggiornato la nostra console SEP Cloud per darle un nuovo aspetto. La nuova console offre un'interfaccia semplificata e funzionalità aggiuntive per aiutarti a far crescere la tua attività.
  • Compreso nell'upgrade, troverai un aggiornamento al nostro agente che protegge gli endpoint dei nostri clienti. Ti sarà quindi richiesto di riavviare il computer.
  • È stato rimosso Management Control per alcune impostazioni della politica per rendere l'esperienza complessiva ancora più semplice. Visualizzare ulteriori dettagli nella risposta alla domanda "Ci sono delle funzionalità che non sono più supportate da SEP Cloud?" di seguito.

Il riavvio sull'endpoint del mio cliente sarà forzato e immediato?

Abbiamo offerto ai nostri clienti e partner la flessibilità di scegliere se eseguire un riavvio a freddo o a caldo. Inoltre, l'amministratore del prodotto può configurare la finestra temporale in modo da consentire agli utenti finali di posticipare l'aggiornamento. Gli amministratori possono concedere agli utenti finali un posticipo massimo di 8 ore. Una volta effettuato l'upgrade alla nuova console, i clienti potranno fare affidamento sulle nostre guide relative alla procedura guidata introduttiva per comprendere meglio le opzioni.

Sono autorizzato ad aggiornare le quantità di licenze durante questo upgrade?

Nella notifica preliminare che ti inviamo, Symantec ti consiglia di esaminare i tuoi clienti SEP SBE attuali e stabilire se tutti possono eseguire l'upgrade. Qualora qualche cliente non potesse eseguirlo, dovrai eliminarlo o cancellare la registrazione dei suoi endpoint per garantire che non vengano aggiornati automaticamente e che non ti venga addebitato il relativo costo. Una volta completato l'upgrade a SEP Cloud per tutti i clienti, potrai esaminare i tuoi clienti esistenti eseguendo l'accesso alla PMC. Dopo l'upgrade dovresti essere in grado di apportare modifiche alle quantità tramite il tuo distributore Symantec autorizzato.

Potrò continuare a registrare nuovi clienti a SBE e registrare nuovi endpoint prima dell'upgrade?

Sì, i nostri partner ExSP possono registrare nuovi clienti SEP SBE e registrare nuovi endpoint prima dell'upgrade. Tuttavia, i clienti che non hanno dispositivi registrati in SEP SBE, non vengono considerati per l'upgrade. Per essere certo di includere nell'upgrade tutti gli eventi e le risorse dei clienti esistenti, ti consigliamo di posticipare le nuove registrazioni fino al completamento di tutti gli upgrade.

Dovrò continuare a segnalare a Symantec l'utilizzo mensile dopo l'upgrade?

Potrebbe esserti ancora richiesto di inoltrare una dichiarazione finale per SEP SBE durante il periodo di upgrade se ci sono clienti che non hanno ancora effettuato l'upgrade. Al fine di generare il report della dichiarazione finale per Symantec, quando avvii gli upgrade a SEP Cloud per i clienti puoi fare riferimento al report sull'utilizzo del servizio disponibile in PMC già oggi per indicare le quantità di SEP SBE appropriate durante tutto il periodo di upgrade.

Quando l'upgrade di tutti i clienti e i relativi endpoint a SEP Cloud sarà completato, non ti verrà più richiesto di inoltrare le dichiarazioni mensili per SEP Cloud. Il tuo distributore gestisce l'attività di fatturazione in base al numero di endpoint ordinati durante l'upgrade.

Come posso registrare nuovi clienti ed endpoint SEP Cloud dopo l'upgrade?

Una volta completato l'aggiornamento, potrai acquistare licenze nuove o aggiuntive presso il tuo distributore. Se effettui transazioni attraverso il Marketplace del distributore, puoi accedere nuovamente al portale del distributore per effettuare ulteriori acquisti.

Chi posso contattare in caso di domande tecniche o relative agli ordini dopo l'upgrade?

Il contatto di supporto principale è il distributore o il fornitore di soluzioni cloud che ha offerto istruzioni durante questo passaggio e con l'upgrade.

Quali sono i vantaggi di questo upgrade generale?

Riteniamo che questa transizione offra un'esperienza più moderna e avanzata per l'acquisto di SEP Cloud. La transizione sblocca inoltre l'accesso ai prodotti esistenti già disponibili tramite Symantec Security Cloud, nonché l'accesso a una serie di prodotti che prevediamo di lanciare sul mercato il prossimo anno. Altri vantaggi:

  • Più funzionalità di sicurezza: monitoraggio completo della sicurezza e informazioni utilizzabili su richiesta.
  • Amministrazione semplificata: amministrazione semplificata tramite il portale di registrazione self-service.
  • Integrazione con altre soluzioni: le API Rest consentono di abilitare l'integrazione e la collaborazione con strumenti di terze parti.
  • Migliori opportunità di crescita: maggiori opportunità di upsell con un accesso più ampio alla gamma di offerte Symantec.

Questo upgrade influisce sulla mia attuale iscrizione al programma di acquisto di ExSP? Se sì, in che modo?

Il passaggio alla transazione tramite il mercato cloud del distributore ("Fornitori di soluzioni cloud") consente ai partner di accedere al modello di utilizzo flessibile. Gli attuali partner ExSP non hanno più bisogno di rimanere nell'attuale programma ExSP per poter sfruttare tale vantaggio. In futuro, gli attuali partner ExSP che effettuano transazioni attraverso i mercati cloud dei distributori non dovranno più fornire report di autodichiarazione dopo aver completato l'upgrade. Questo vale anche per i distributori tradizionali che elaborano gli upgrade al di fuori dei marketplace.

A cosa dovrei prestare particolare attenzione prima di eseguire l'upgrade?

Forniamo notifiche banner tramite la Partner Management Console e la console SEP SBE che richiedono di verificare la conformità all'upgrade dei clienti. Ecco un paio di cose che ti consigliamo di tenere a mente:

  • Se hai configurato report pianificati in SEP SBE/PMC, è necessario riconfigurarli dopo aver completato l'upgrade; i report pianificati generati dal sistema continuano a funzionare normalmente.
  • Se hai configurato impostazioni di notifica di avviso personalizzate in SEP SBE/PMC, è necessario riconfigurarle dopo aver completato l'upgrade; le impostazioni di avviso generate dal sistema continuano a funzionare normalmente.
  • I report ora supportano solo un filtro di intervallo di date fino a 90 giorni, anziché 365 giorni.
  • Se utilizzi la politica di sicurezza predefinita consigliata da Symantec per i tuoi endpoint, l'impostazione di firewall che consente la condivisione di file e stampanti e la connessione al desktop remoto risulta attiva solo per le reti private. Questo tipo di configurazione è dovuto a motivi di sicurezza. Puoi copiare la politica consigliata per modificare le impostazioni predefinite, se necessario. 

Quali funzionalità sono state aggiunte al prodotto?

Abbiamo riprogettato l'interfaccia in modo che offra un'esperienza semplificata e modernizzata. Abbiamo inoltre introdotto nuove funzionalità per offrire un'esperienza di gestione avanzata. Ulteriori dettagli sui miglioramenti sono disponibili qui.

Ci sono delle funzionalità che non sono più supportate da SEP Cloud?

Nell'ambito della modernizzazione del design e della semplificazione dell'esperienza abbiamo rimosso alcune funzionalità obsolete o non più supportate:

  • Supporto dei sistemi operativi – Abbiamo ritirato il supporto per alcune versioni del sistema operativo (SO). Per maggiori dettagli sul supporto dei sistemi operativi per SEP Cloud, visitare la pagina dei requisiti.
  • Politica di sistema (servizio di aggiornamento locale) – Poiché abbiamo ridotto del 70% le dimensioni degli aggiornamenti, riteniamo che i clienti non abbiano più bisogno di un host on-site che ne fornisca il supporto.
  • Gestibilità di alcune politiche di sicurezza (antispyware, rilevamento schermo intero, Esplorazione sicura, protezione della posta elettronica, controllo programmi, controllo USB protetto da password) – La maggior parte di queste opzioni viene ora gestita per impostazione predefinita.
  • Report non utilizzati – Report non utilizzati o che non soddisfano le esigenze dei nostri clienti.

Sono state apportate modifiche alle licenze del prodotto?

Con l'aggiornamento del nostro agente, abbiamo creato una licenza separata per dispositivo e per server. Sebbene lo stesso agente protegga sia un endpoint che un server, eseguiamo un'istantanea degli endpoint SEP SBE attualmente protetti e creiamo singole autorizzazioni per dispositivo e server SEP Cloud in modo da proteggere sempre i tuoi endpoint.

Come posso sapere che l'upgrade è in esecuzione e cosa devo aspettarmi dal mio prodotto una volta inizializzato il processo di upgrade dopo aver fatto clic su "Esegui l'upgrade ora"?

Fino al completamento dell'ordine di upgrade, sia tu che i tuoi clienti continuerete ad avere pieno accesso alla console SEP SBE. Inoltre, è possibile accedere alla console SEP Cloud in modalità di sola lettura. Dopo aver fatto clic sul pulsante "Esegui l'upgrade ora", vengono visualizzate le istruzioni che ti comunicano di non aggiungere né rimuovere dispositivi fino al completamento dell'upgrade.

A che punto l'upgrade risulta completo e quanto tempo impiega una volta inizializzato il processo facendo clic sul pulsante Esegui l'upgrade ora?

Il completamento corretto dell'upgrade dipende anche dal fatto che il Distributore di fiducia fornisca a Symantec i dettagli dell'ordine di upgrade. Una volta che Symantec riceve ed elabora la transazione dell'upgrade, lo stato di upgrade dovrebbe aggiornarsi nella console SEP Cloud. Se l'upgrade viene inizializzato durante il fine settimana, potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione della transazione di upgrade, poiché i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del normale.

Una volta elaborato l'upgrade, la console SEP Cloud rimane in modalità di sola lettura fino a quando non si aggiorna il browser o non si esce e riaccede. Dopo l'upgrade, la console passa alla modalità a pagamento e non viene più visualizzata l'intestazione di revisione.

L'azione finale per completare l'upgrade richiederà il riavvio sul dispositivo del cliente.

Il mio cliente finale riceverà una notifica che gli comunica l'esecuzione dell'upgrade da SEP SBE a SEP Cloud?

Sebbene abbiamo progettato un'esperienza di upgrade con l'obiettivo di ridurre l'impegno necessario ai nostri partner e clienti finali, i clienti potrebbero notare una leggera differenza tra SEP SBE e SEP Cloud. Per evitare confusione, Symantec può inviare una notifica ai clienti finali di SEP SBE per comunicare loro che l'upgrade sta per essere eseguito. Questa notifica viene inviata ai clienti finali solo se tu stesso hai autorizzato nella PMC che tali clienti possano ricevere le comunicazioni direttamente da Symantec. In caso contrario, Symantec confida sul fatto che sia tu stesso a inviare la notifica di upgrade ai tuoi clienti finali.

Cos'è la modalità anteprima e come si comporta il sistema?

Non appena pianifichiamo l'upgrade per l'account del cliente, i partner e i clienti che gestiscono questo account dispongono di una finestra di anteprima di 30 giorni in cui il loro account SEP Cloud è disponibile in modalità di sola visualizzazione. Ciò consente loro di confermare che gruppi, utenti, dispositivi e politiche siano stati accuratamente copiati da SEP SBE. Poiché l'account SEP SBE viene utilizzato attivamente durante questa finestra, non consentiamo operazioni nella nostra console SEP Cloud, onde evitare che si creino incongruenze. Quando il cliente o il partner fa clic su "Esegui l'upgrade ora", Symantec avvia l'ordine di upgrade. Al termine, Symantec attiva l'account SEP Cloud per renderlo completamente funzionale.

Sono un partner e alcuni miei clienti hanno già SEP Cloud gestito da me. In che modo l'upgrade influisce su di loro?

I clienti che dispongono esclusivamente di un abbonamento SEP Cloud (di prova o a pagamento) e non di un abbonamento SEP SBE non necessitano di un upgrade e l'upgrade non li interessa.

Per i clienti che dispongono già di abbonamenti SEP Cloud prima dell'upgrade, sarà possibile continuare a gestire i dispositivi registrati con l'abbonamento SEP Cloud a pagamento. Durante il periodo di anteprima, solo le risorse SBE sincronizzate con SEP Cloud saranno in modalità di sola lettura. Una volta eseguito l'upgrade dell'account (non più in Anteprima), è possibile modificare tali risorse.

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