Quando si verifica un'interruzione correlata alla rete, in genere è consigliabile raccogliere le informazioni applicabili relative all'interruzione mentre questa si verifica. Tuttavia, la raccolta di dati durante l'incidente non è sempre possibile. Se un'interruzione correlata alla rete viene segnalata al Supporto tecnico Symantec a posteriori, come parte iniziale dell’indagine vengono richiesti i seguenti dati e informazioni. 

Le informazioni forniscono dettagli analitici, diagnostica e dati che possono consentire al Supporto tecnico Symantec di investigare la causa principale di qualsiasi interruzione di rete correlata a Symantec. 

NOTA: non tutte le interruzioni e i problemi correlati alla rete sono legati a Symantec. L'analisi delle informazioni richieste nella soluzione è una tipica procedura di risoluzione dei problemi adottata dal Supporto tecnico Symantec per determinare il motivo dell’interruzione. A volte sono necessari dati e informazioni aggiuntivi. 

Si prega di fornire le seguenti informazioni: 

  1. Indirizzi IP egress della posizione del cliente
  2. Il data-pod specifico e il centro dati al quale la posizione del cliente è connessa (utilizzando http://pod.threatpulse.com)
  3. A che ora è iniziata l’interruzione (in UTC)?
  4. Quanto è durata l'interruzione?
  5. Il traffico HTTP è stato interessato in modo diverso rispetto a quello HTTPS?
  6. Fornire la versione del sistema operativo e il modello del dispositivo che effettua la connessione (riferimento: comando show ver)
  7. Fornire le impostazioni di timeout della fase 1 e della fase 2 (per i tunnel IPsec)
  8. In che modo il dispositivo determina il failover (DPD, IP-SLA, ecc.)?
  9. Raccogliere i registri di firewall e router (a partire da un'ora prima dell'interruzione fino a un'ora dopo la risoluzione)

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