シマンテックでは、確かな品質の製品を提供し、お客様にご満足いただけるように取り組みを進めています。 この問題はシマンテックの開発チームおよび Microsoft のデバッグチームで検証されました。その結果、この問題は Windows 10 Fall Creator Update (バージョン 1709) で発生することがわかりました。 Microsoft では、Windows 10 Spring 2018 Update (バージョン 1803) でこの問題の修正プログラムをリリースしました。 1803 にすぐに更新できない場合、修正は 1709 にも移植されています (KB4163920)。
Microsoft KB4163920 の更新にはこのオリジナルの修正が含まれていますが、この修正が含まれている追加の Windows KB アップデートもあります。 これらの更新プログラムがインストールされている場合、以下の問題も修正されます。
2018 年 5 月 21 日-KB4103714 (OS ビルド 16299.461)
2018 年 6 月 12 日-KB4284819 (OS ビルド 16299.492)
2018 年 6 月 21 日-KB4284822 (OS ビルド 16299.522)
回避策:
上記のいずれの修正もインストールできない場合は、次のいずれかの回避策を使用します。これらの回避策は、更新されたバージョンまたはメンテナンスパックがリリースされるまで使用できます。
Windows 内で休眠状態または高速ブートのいずれかを無効化します。
- 休眠状態を無効にするには:
管理者コマンドプロンプトで次のコマンドを使用します。
- 高速ブートを無効にするには:
- コントロールパネルで、［電源オプション］>［電源ボタンの動作を選択する］に移動し、［高速起動をオンにする］オプションを選択解除します。
これらの回避策または正式な修正によって問題が解決する場合は、サポートケースを作成して、この記事を参照してください。
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