「デバイスのライセンスがすべて使用されている」という内容のエラーが表示され、デバイスを登録できない

インストーラまたはインストールパッケージを Symantec Endpoint Protection Cloud (SEPC) コンソールにダウンロードできません。使用されていないライセンスが［サブスクリプション］タブに表示されます。

「デバイスのライセンスがすべて使用されている」という内容のエラー

または

エラー: 「操作を完了できません。予期しないエラーが発生しました (エラーコード: 1700)」

アクティブなサブスクリプションではなく、期限切れまたはキャンセルされたサブスクリプションがグループに適用されています。使用可能なライセンスがないグループ、またはサブスクリプションが割り当てられていないグループにデバイスを登録しようとしています。

正しいグループにアクティブなサブスクリプションを転送する

1. SEPC コンソールで、［設定］ > ［サブスクリプション］に移動します。
2. ［アクティブのみ表示］のチェックマークをはずします。
3. 自分のグループに適用されているサブスクリプションと、どのグループにも適用されていないサブスクリプションを特定します。
4. グループに割り当てられているサブスクリプションの［転送］をクリックします。
5. 期限切れまたはキャンセルされたサブスクリプションが割り当てられているグループを、現在のサブスクリプションに転送します。

注: 使用されていないアクティブなライセンスに割り当てられているグループが必要になります。上記の操作を実行してもエラーが解決しない場合は、以下の手順で新しいグループを作成してください。

新しいグループの作成

1. ［グループ］ > ［ユーザー］ > ［デバイス］に移動します。
2. ［+］記号をクリックします。
3. メニューが表示されたら、［グループを作成］をクリックします。
4. グループ名を入力します。
5. (オプション) 自分専用のセキュリティポリシーを使用する場合は、［シマンテック推奨ポリシーを適用］のチェックマークをはずします。
6. 使用するポリシーを選択します。
7. プロンプトが表示されたら、アクティブなサブスクリプションを新しいグループに適用します。

インストールパッケージのダウンロード

1. ［グループ］ > ［ユーザー］ > ［デバイス］に移動します。
2. ［+］記号をクリックします。
3. ［インストールパッケージの作成］をクリックします。
4. 新しいデバイスの割り当て先となるグループを選択します。
5. ［パッケージクリエーターをダウンロード］をクリックします。
   パッケージの実行可能ファイルがコンピュータにダウンロードされます。
6. 適切なデバイスで上記の実行可能ファイルを実行し、ファイルの内容を抽出します。
7. 抽出が完了したら、C:\Users\Public\Downdloads\Symantec に作成された新しいフォルダを開きます。
8. 上記のフォルダ内に、以下のフォルダとファイルが含まれていることを確認します。
   • SEPC_Package フォルダ
   • SEPC_install.exe
   • SEPCDeployment.msi
   • SEPCDeployment.mst
9. SEPC_install.exe を実行して、インストールを開始します。

注: 割り当てられているグループが、前の手順で選択したグループ (使用されていないアクティブなライセンスに割り当てられているグループ) と同じであることを確認してください。