• ファイルを右クリックして選択しようとするとカーソルが砂時計表示のままになりアクセスできない。また Filer からファイルをドラッグ & ドロップしようとすると Windows のジェネリックエラーが表示される。 「Cannot copy : Access is denied. Make sure the disk is not full or write-protected and that the file is not currently in use. (ディスクがいっぱいになっていないこと、ファイルがリードオンリーになっていないこと、ファイルが使用中でないことを確認してください)」
  • エンドユーザが内部エラーの発生した SharePoint サーバーへのアクセスを拒否される。
  • Windows アプリケーションイベントログにイベント ID 103 (Decomposer 24 warning) が記録されることがある。
  • Windows アプリケーションイベントログの警告と合致するタイムスタンプをもつ 0x5 エラーが NetApp Filer のログに記録されることがある。
  • SMTP による通知が設定されている場合、Scan Engine が「Scan Engine Error」という件名で管理者に電子メール通知を送信する。この通知にはスキャナからの Result Code 24 が「一般的なエラー」であることが示されている。

 

  • Cannot copy : Access is denied. Make sure the disk is not full or write-protected and that the file is not currently in use.
  • Event ID 103 (Decomposer 24 warning)
  • Decomposer: Result ID = 24 (Generic error)

Symantec Scan Engine 5.x でファイルのスキャン時に予期しない例外が発生しています。このような場合、Scan Engine はデフォルトで内部サーバーエラーを NetApp vscan コネクタに報告し、NetApp vscan コネクタはファイルへのアクセスを禁止します。 コンテナ制限に達した (または超えた) 場合に ［Allow access and generate a log entry］を適用するようScan Engine のコンテナ制限プロパティを設定してる場合でもファイルへのアクセスは禁止されます。 これは［Allow access and generate a log entry］がコンテナ違反のみを対象とした設定で、そのほかのスキャンエラーには適用されないためです。

  1. Web インターフェースで［in-memory file system］設定をデフォルトに戻します。
  2. 事象の発生を確認したファイルを再スキャンしてテストします。
  3. 事象が引き続き確認できる場合は ［AllowAccessOnScanError］値を［true］に設定し、この動作を回避します。
  4. (さらに調査する場合のみ実行) 問題点を切り分けるためファイルをさまざまに変更してみて、コンテナのどの部分が不正な形式であると判定されたのかを絞り込みます。

Decomposer と一般的なエラー 24 のトラブルシューティングについて詳しくは、ナレッジベースの記事 TECH131852 も参照してください。

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH131852&locale=en_US

 



［in-memory file system］設定をデフォルトに戻すには

  1. Scan Engine 5.x の Web インターフェースで［Configuration］、［Resources］の順にクリックします。
  2. ［Maximum RAM used for in-memory file system］フィールドに 16 を超える値が設定されている場合は、16 に変更します。
  3. ［Maximum file size stored within the in-memory file system］フィールドに 3 を超える値が設定されている場合は、3 に変更します。
  4. ［Save］アイコンをクリックします。
  5. ［Apply］アイコンをクリックします。



［AllowAccessOnScanError］値を［true］に設定するには

  1. ローカル管理者の権限を持つアカウントを使用してログインします。
  2. Windows Services コンソールで Scan Engine サービスを停止します。
  3. コマンドプロンプトで C:\Program Files\Symantec\Scan Engine に移動します。
  4. コマンドプロンプトで以下を入力します。
    java -jar xmlmodifier.jar -s //protocol/AllowAccessOnScanError/@value true configuration.xml
     
  5. Windows の [サービス] コントロールパネルから Scan Engine サービスを再起動し、変更を有効にします。




参考資料
 

タイトル: Using divide and conquer methods with container files that cause scan errors
URL: http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH89221&locale=en_US



 


Applies To

Windows

Imported Document ID: TECH88966
Legacy ID: 2008020714075754

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