64 ビット版の Windows Vista , Windows 7, Windows 2008 R2 にインストールされた Symantec Endpoint Protection (SEP) 11.* クライアントの手動アンインストール方法が知りたい。

SEP 12.1 クライアントプログラムは、通常はコントロールパネルの [プログラムの追加と削除] からアンインストールを行うことができます。アンインストール時にエラーが発生したり、正常にアンインストールできなかった場合にのみ以下のいずれかの方法で SEP クライアントのアンインストールを行なってください。

    * 方法 1: Cleanwipe.exe を使用してSEP クライアントの情報を削除する
    * 方法 2: 手動で SEP クライアントの情報を削除する

それぞれの操作の詳細に関しては、以下の各セクションの内容をご参照ください。

方法 1: Cleanwipe.exe を使用してSEP クライアントの情報を削除する

CleanWipe の実行手順や実行時の注意点については以下の文書を参照してください。

CleanWipe ツールを使った削除方法と注意点 -- 文書番号: TECH141762

※ Cleanwipe.exe は  Web サイト上には公開しておりません。ご利用の際は、テクニカルサポート窓口までお問い合わせ下さい。

 

方法 2: 手動で SEP クライアントの情報を削除する

注意：
手動アンインストールの操作は、コンピュータ上にインストールされている全ての他のシマンテック製品を無効にする可能性があります。そのため、全てのシマンテック製品について、予め [プログラムの追加と削除] よりアンインストールを行なってください。
インストールされているプログラムが損傷している場合は、本文書中で削除するように指示されていても実際にはレジストリエントリやファイルが存在しない場合があります。この場合は、その部分は無視して次に進んでください。

SEP の手動アンインストールは管理者権限で行う必要があります。
管理者権限を有効にする方法は、以下のマイクロソフト社の技術文書をご参照下さい。
ビルトイン Administrator アカウントを有効または無効にする
 

Symantec Endpoint Protection を停止

  1. [スタート] ボタンをクリックします。
  2. [ファイル名を指定して実行] を選択し、 msconfig と入力して [Enter] キーを押す。システム構成ユーティリティが起動します。
  3. [スタートアップ] タブから、Symantec Security Technologies のチェックを外します。
  4. [サービス] タブから、以下の項目のチェックを外す。 (存在しない場合もあります)
    • Symantec Event Manager
    • Symantec Settings Manager
    • LiveUpdate
    • Symantec Management Client
    • Symantec Network Access Control
    • Symantec Endpoint Protection
  5. [OK] をクリックし、コンピュータを再起動します。 

Teefer2 driver の削除

  1. [スタート] ボタンをクリックします。
  2. [ファイル名を指定して実行] を選択し、 regedit と入力して [OK] ボタンをクリックする。レジストリエディタが起動します。
  3. [マイコンピュータ] の下の階層の、[HKEY_LOCAL_MACHINE] を展開する。フォルダの左側に表示されている [+] をクリックすると展開されます。
  4. 同じ要領でフォルダを展開し、最終的に以下のフォルダを選択します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network\{4D36E974-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  5. ComponentId 値に symc_teefer2 が設定されているキーを探し、 Characteristics 値の内容を 40000 に設定します。
  6. 以下のフォルダを選択します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
  7. Config 値を削除します。
  8. レジストリエディタを終了します。
  9. [スタート] ボタンをクリックし、 [設定] - [コントロールパネル]  - [ネットワーク] を選択します。
  10. 接続を選択します。
  11. プロパティを選択します。
  12. Teefer Driver (Symantec Endpoint Protection Firewall)を選択し、アンインストールを選択します。
  13. 各接続設定について、この手順を繰り返します。
  14. コンピュータを再起動します。

レジストリの削除

  1. [スタート] ボタンをクリックします。
  2. [ファイル名を指定して実行] を選択し、 regedit と入力して [OK] ボタンをクリックする。レジストリエディタが起動します。
  3. 以下のキーが存在したら、削除します。存在しない場合は、次へ進みます。
    • HKEY_CLASSES_ROOT\*\Shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Symantec\Symantec Endpoint Protection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sygate Technologies, Inc.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\InstalledApps, SAVCE value only
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec Endpoint Protection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Whole Security
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Intel\LANDesk
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\LiveUpdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\SevInst
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Symantec\InstalledApps, values SAV Install Directory, SAVCE, and TruScan Ondemand
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Symantec\Symantec Endpoint Protection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Symantec\Symantec AntiVirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\LiveUpdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\VirtualDeviceDrivers
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccEvtMgr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccSetMgr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\eeCtrl
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EraserUtilRebootDrv
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LiveUpdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NAVENG
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NAVEX15
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SmcService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SNAC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SnacNp
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SPBBCDrv
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSP
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPX
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Symantec AntiVirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SymEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMREDRV
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMTDI
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Teefer2
      ( バージョンが11.0 RU7 以降の場合、 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Teefer3 )
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Wps
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WpsHelper
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Symantec
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\ccSvcHst
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\LiveUpdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\SescLU
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\Symantec AntiVirus
       
  4. 以下のキーに移動し、Uninstall キーを選択します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  5. [編集] - [検索] コマンドを選択します。
  6. symantec と入力し、 [次を検索] をクリックする。
  7. "Symantec" を含む文字列が HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall 内にキーが見つかった場合は、そのキーを削除します。HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall 内のキーが見つからなくなるまで検索を続けます。
  8. 以下のキー内で、 "Symantec" を内容に含む値を削除します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDlls
  9. [編集] - [検索] コマンドから、以下の文字列を含むレジストリ値を削除します。
    • 331D64B67B1D6024FAD99FA7FAAE8F3
    • Vpshell2
    • VpShellEx
  10. 以下のキーに移動します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\.
  11. Under the following registry keys, delete the registry key 12AD9A2D657B7654F96A2EA43F3166B3:
    • 0E3118066B3FEE6C0AF18C3B9B1A1EE8
    • 2A31EAB9FA7E3C6D0AF18C3B9B1A1EE8
    • 6EC3DF47D8A2C9E00AF18C3B9B1A1EE8
    • 7ABFE44842C12B390AF18C3B9B1A1EE8
    • C9AE13788D0B61F80AF18C3B9B1A1EE8
    • DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8

 

ファイルとフォルダの削除

  1. コンピュータをセーフモードで再起動します。 セーフモードで起動する方法は、以下のマイクロソフト社の技術文書をご参照下さい。
    コンピュータをセーフ モードで起動する
  2. 管理者権限を持つユーザーでログオンします。
  3. 以下のファイルとフォルダを削除します。ファイルが存在しない場合は無視して次に進んでください。
    • C:\Program Files (x86)\Symantec\ ( デフォルト以外のフォルダにインストールしている場合は、そのフォルダを削除します。 )
    • C:\Program Files (x86)\Common Files\Symantec Shared
    • C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared
    • C:\Program Files\Symantec
    • C:\Users\All Users\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Symantec Endpoint Protection
    • C:\ProgramData\Symantec
  4. C:\Windows\System32\drivers と C:\Windows\SysWOW64\drivers から以下のドライバファイルを削除します。拡張子 .sys, .cat, .inf のファイルを削除します。
    • Coh_Mon
    • SrtSp
    • SrtSp64
    • SrtSpl
    • SrtSpl64
    • SrtSpx
    • SrtSpx64
    • SymDns
    • SymDns64
    • SymEvent
    • SymEvent64x86
    • SymFw
    • SymIds
    • SymNdis
    • SymNdisv
    • SymRedir
    • SymRedrv
    • SymTdi
    • SysPlant
    • Teefer2
      ( バージョンが 11.0 RU7 以降の場合、Teefer3 )
    • Wgx
    • WpsDrvnt
    • WpsHelper
  5. C:\Windows\System32 と C:\Windows\SysWOW64 から以下のドライバファイルを削除します。
    • BugslayerUtil.dll
    • Cba.dll
    • FwsVpn.dll
    • Loc32Vc0.dll
    • MsgSys.dll
    • Nts.dll
    • Pds.dll
    • SysFer.dll
    • SymVPN.dll
  6. C:\Windows\Installer\ に移動します。
  7. C:\Windows\Installer 内の各ファイルのプロパティを確認する。
  8. 詳細タブを確認して、 Symantec 製のファイルの場合はそのファイルを削除する。
  9. 6-9 をフォルダ内の全てのファイルについて繰り返す。 

Teefer driver の削除

  1. [スタート] ボタンをクリックし、 [プログラムとファイルの検索] に cmd と入力し、 Ctrl+Shift+Enter を入力します。 コマンドプロンプトが管理者権限で起動します。
  2. pnputil -e と入力し Driver Store の Symantec のドライバの一覧を表示します。
  3. pnputil -f -d oem<n>.inf と入力して、 Symantec のドライバを Driver Store から削除します。oem<n> の nには、 Step 3 で確認した Symantec のドライバに対応する数値を入力します。
  4. exit と入力してコマンドプロンプトを終了します。
  5. レジストリエディタを起動して、以下のキーへ移動します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}.
  6. ComponentId 値に symc_teefer2 が設定されているキーを削除します。
  7. 以下のキーへ移動します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceClasses\{ad498944-762f-11d0-8dcb-00c04fc3358c}.
  8. 名称に SYMC_TEEFER2MP が含まれているキーを削除します。
  9. 以下のキーへ移動します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceClasses\{cac88424-7515-4c03-82e6-71a87abac361}.
  10. 名称に SYMC_TEEFER2MP が含まれているキーを削除します。
  11. レジストリエディタを終了します。
  12. デバイスマネージャ (devmgmt.msc) を開き、ネットワークアダプター以下の "teefer" が含まれる全ての項目を削除します。
  13. Teefer ドライバが Attach されているネットワークアダプタを削除します。
        これにより、アダプタの再インストールが行われます。
  14. コンピュータを通常モードで起動します。


注意： 本技術文書内でご案内した他社の技術文書の URL は予告無しに変更される可能性があります。また、これらの技術文書は便宜上ご紹介させていただくのみで、その掲載内容に関してシマンテックがなんらかの保証をするものではない事をご了承ください。
 

 


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