注: SymDiag をダウンロードして実行すると、定義情報に関する問題が解決されているかどうかを簡単に判断することができます。
ウイルス定義情報は、さまざまな原因で破損する可能性があります。破損している可能性がある定義情報が見つかった場合は、以下の点を確認してください。
- 1 回の操作や処理が原因で発生した 1 回限りの破損であるかどうか
- 不明な原因により、繰り返し発生する破損であるかどうか
1 回の操作や処理が原因で破損が発生した場合 (原因がわかっている場合)
定義情報の破損の原因となった操作や処理が繰り返し発生することがないと考えられる場合は、SEP をアンインストールしてから再インストールすると、破損した定義情報が削除されます。または、以下の記事の説明に従って、定義情報を手動で削除することもできます。
不明な原因により、繰り返し破損が発生する場合
破損の原因がわからない場合は、その定義情報を削除することが、簡単な解決方法になります。
1 台以上のコンピュータで破損が繰り返し発生する場合は、根本的な原因を特定する必要があります。根本原因を解決できれば、破損が発生するたびにその定義情報を削除する必要がなくなります。
繰り返し発生する破損の根本原因を特定する場合は、以下の点を確認してください。
- 定義情報の破損が発生したコンピュータのハードドライブの空き容量が 900 MB 未満になっていないかどうか。
原因を特定できない場合、原因を解決できない場合、破損が繰り返し発生する場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
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