Endpoint Protection Small Business Edition 클라우드 에이전트 설치 또는 제거 실패

 SEP SBE(Symantec Endpoint Protection Small Business Edition) 에이전트를 설치하거나 제거할 때 오류가 발생합니다. SEP SBE의 전체 설치 또는 제거가 실패합니다.

참고: 이는 Windows 운영 체제에 대한 지침으로, Mac 운영 체제에서 SEP SBE를 제거하는 지침은 여기에서 찾을 수 있습니다.

Windows 운영 체제

컴퓨터에서 에이전트 제거

1. 영향을 받는 컴퓨터에서 Windows 버전에 맞는 제거 프로그램을 찾습니다.
   • Windows 7 및 8
   • Windows 10
2. Symantec.cloud를 제거합니다.

콘솔에서 컴퓨터 제거 및 제거 도구 실행

컴퓨터에 에이전트를 다시 설치할 때 이중 엔트리가 입력되는 것을 피하기 위해 콘솔에서 해당 컴퓨터를 삭제합니다. 

1. SEP SBE 클라우드 관리 콘솔에서 컴퓨터 탭으로 이동합니다.
2. 컴퓨터 목록에서 컴퓨터를 확인한 다음 적색 휴지통 아이콘(예: 컴퓨터 삭제)을 클릭합니다. 또는, 컴퓨터 오른쪽에 있는 드롭다운을 누른 다음 컴퓨터 삭제를 누릅니다.
3. 다음과 같이 컴퓨터 운영 체제에 해당하는 도구를 실행합니다.
   • Windows 데스크톱/랩톱:
     1. Norton Removal Tool(이 문서 하단에서 다운로드 가능)을 다운로드하고 실행하여 화면의 지침에 따라 진행합니다.
     2. 클라우드 엔드포인트 진단 및 제거(CEDAR) 도구를 다운로드하고 실행하여 화면의 지침에 따라 진행합니다.
   • Windows Server:
     1. "CleanWipe 유틸리티를 사용하여 Symantec Endpoint Protection 제거" 페이지 맨 아래에서 CleanWipe를 다운로드합니다.
     2. 파일의 압축을 풉니다.
     3. CleanWipe.exe를 실행하고 화면의 지침에 따라 진행합니다.
     4. 클라우드 엔드포인트 진단 및 제거(CEDAR) 도구를 다운로드하고 실행하여 화면의 지침에 따라 진행합니다.
4. 시스템을 재시작합니다.

간혹 설치 또는 재설치 중 문제가 발생하는 경우 데스크톱에서 Norton Removal Tool을 실행하거나 서버에서 CleanWipe를 실행해야 할 수도 있습니다. 둘 모두 이 문서 아래쪽에 링크가 있습니다.

제거 후 남은 폴더를 삭제하십시오. 

영향은 받은 컴퓨터에 다음 폴더가 남아 있는 경우 삭제하십시오.

• C:\Program Files\Symantec.cloud
• C:\ProgramData\Symantec.cloud
• C:\ProgramData\Norton (Norton 폴더가 삭제되지 않은 경우)

참고: "프로그램 데이터"는  숨겨진 폴더입니다. Microsoft.com에서 숨겨진 폴더 보기를 참조하십시오.
앞서 언급한 폴더를 제거할 수 없는 경우에는 폴더를 제거할 수 없음 문서에 나와 있는 지침을 따르면 됩니다. 디렉터리 경로를 삭제해야 하는 폴더로 변경하십시오. "시스템"이 삭제해야 하는 폴더에 있는 파일 또는 폴더를 잠근 경우에는 이 과정에서 재시작이 필요할 수도 있습니다.

삭제 후 남은 레지스트리 키를 제거합니다.

영향은 받은 컴퓨터에 다음 레지스트리 키가 남아 있는 경우 삭제하십시오.

참고: Windows 레지스트리 백업 및 복원 지침은 Windows에서 레지스트리 백업 및 복원하는 방법을 참조하십시오.

•     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Norton
•     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec
•     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Norton
•     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Symantec

클라이언트 재설치

이전 단계를 완료한 후 컴퓨터에 클라이언트를 다시 설치합니다.

클라우드 에이전트 다운로드 및 설치를 참조하십시오.

다른 버전의 시만텍이 이미 설치되어 있다는 오류가 발생하는 경우 본 문서의 추가 제거 단계를 수행하십시오.
 

환경 고려 사항, 경고 및 제거 도구 다운로드

CleanWipe

• CleanWipe는 주의해서 사용해야 하며 기존의 제거 방법이 실패한 경우에만 사용해야 합니다.
• 드문 경우이기는 하지만 CleanWipe가 네트워크 카드 드라이버에 영향을 줄 수 있습니다. 이 문제가 발생하면 How to restore network connectivity if CleanWipe removes network card drivers(영문)를 참조하십시오.
• Cleanwipe 도구를 다운로드하려면 다음 링크를 참조하십시오.  http://www.symantec.com/docs/HOWTO124983?

Norton Removal Tool

• 콘솔이 아닌 원격 데스크톱 프로토콜(RDP)에 이 도구를 실행하지 마십시오. 시만텍은 이 도구를 로컬에서 실행할 것을 권장합니다.
• Norton Removal Tool을 주의해서 실행하십시오. 이 도구는 해당 시스템에서 Norton 제품을 모두 제거합니다.
• Norton Removal Tool을 다운로드하려면 다음 링크를 참조하십시오.- https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_en_us 

CEDAR

• CEDAR을 다운로드하려면 다음 링크를 참조하십시오. https://ins.spn.com/CEDAR.exe

추가 문제 해결 리소스

Microsoft 프로그램 설치 및 제거 문제 해결은 프로그램 추가 또는 제거, 프로그램 및 기능 또는 앱 및 기능을 통해 프로그램 설치 또는 제거 시 발생하는 중단 문제를 검색하도록 지원합니다.

자세한 내용은 Microsoft.com에서  프로그램 설치 또는 제거를 막는 문제 해결 을 참조하십시오.

 Microsoft Fix-It을 사용하여 Endpoint Protection Small Business Edition Cloud의 설치 오류 해결도 참조하십시오.