컴퓨터에서 에이전트 제거
- 영향을 받는 컴퓨터에서 Windows 버전에 맞는 제거 프로그램을 찾습니다.
- Symantec.cloud를 제거합니다.
콘솔에서 컴퓨터 제거 및 제거 도구 실행
컴퓨터에 에이전트를 다시 설치할 때 이중 엔트리가 입력되는 것을 피하기 위해 콘솔에서 해당 컴퓨터를 삭제합니다.
- SEP SBE 클라우드 관리 콘솔에서 컴퓨터 탭으로 이동합니다.
- 컴퓨터 목록에서 컴퓨터를 확인한 다음 적색 휴지통 아이콘(예: 컴퓨터 삭제)을 클릭합니다. 또는, 컴퓨터 오른쪽에 있는 드롭다운을 누른 다음 컴퓨터 삭제를 누릅니다.
- 다음과 같이 컴퓨터 운영 체제에 해당하는 도구를 실행합니다.
- Windows 데스크톱/랩톱:
- Norton Removal Tool(이 문서 하단에서 다운로드 가능)을 다운로드하고 실행하여 화면의 지침에 따라 진행합니다.
- 클라우드 엔드포인트 진단 및 제거(CEDAR) 도구를 다운로드하고 실행하여 화면의 지침에 따라 진행합니다.
- Windows Server:
- "CleanWipe 유틸리티를 사용하여 Symantec Endpoint Protection 제거" 페이지 맨 아래에서 CleanWipe를 다운로드합니다.
- 파일의 압축을 풉니다.
- CleanWipe.exe를 실행하고 화면의 지침에 따라 진행합니다.
- 클라우드 엔드포인트 진단 및 제거(CEDAR) 도구를 다운로드하고 실행하여 화면의 지침에 따라 진행합니다.
- 시스템을 재시작합니다.
간혹 설치 또는 재설치 중 문제가 발생하는 경우 데스크톱에서 Norton Removal Tool을 실행하거나 서버에서 CleanWipe를 실행해야 할 수도 있습니다. 둘 모두 이 문서 아래쪽에 링크가 있습니다.
제거 후 남은 폴더를 삭제하십시오.
영향은 받은 컴퓨터에 다음 폴더가 남아 있는 경우 삭제하십시오.
- C:\Program Files\Symantec.cloud
- C:\ProgramData\Symantec.cloud
- C:\ProgramData\Norton (Norton 폴더가 삭제되지 않은 경우)
참고: "프로그램 데이터"는 숨겨진 폴더입니다. Microsoft.com에서 숨겨진 폴더 보기를 참조하십시오.
앞서 언급한 폴더를 제거할 수 없는 경우에는 폴더를 제거할 수 없음 문서에 나와 있는 지침을 따르면 됩니다. 디렉터리 경로를 삭제해야 하는 폴더로 변경하십시오. "시스템"이 삭제해야 하는 폴더에 있는 파일 또는 폴더를 잠근 경우에는 이 과정에서 재시작이 필요할 수도 있습니다.
삭제 후 남은 레지스트리 키를 제거합니다.
영향은 받은 컴퓨터에 다음 레지스트리 키가 남아 있는 경우 삭제하십시오.
참고: Windows 레지스트리 백업 및 복원 지침은 Windows에서 레지스트리 백업 및 복원하는 방법을 참조하십시오.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Norton
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Norton
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Symantec
클라이언트 재설치
이전 단계를 완료한 후 컴퓨터에 클라이언트를 다시 설치합니다.
클라우드 에이전트 다운로드 및 설치를 참조하십시오.
다른 버전의 시만텍이 이미 설치되어 있다는 오류가 발생하는 경우 본 문서의 추가 제거 단계를 수행하십시오.
환경 고려 사항, 경고 및 제거 도구 다운로드
CleanWipe
Norton Removal Tool
CEDAR
추가 문제 해결 리소스
Microsoft 프로그램 설치 및 제거 문제 해결은 프로그램 추가 또는 제거, 프로그램 및 기능 또는 앱 및 기능을 통해 프로그램 설치 또는 제거 시 발생하는 중단 문제를 검색하도록 지원합니다.
자세한 내용은 Microsoft.com에서 프로그램 설치 또는 제거를 막는 문제 해결 을 참조하십시오.
Microsoft Fix-It을 사용하여 Endpoint Protection Small Business Edition Cloud의 설치 오류 해결도 참조하십시오.
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