네트워크 관련 중단이 발생하면 시만텍 기술 지원은 솔루션에 설명된 필수 데이터가 필요하게 됩니다. 

이 정보는 시만텍 기술 지원이 시만텍 관련 네트워크 중단의 근본 원인을 파악하는 데 도움이 되는 통찰력, 진단 및 데이터를 제공합니다. 

참고: 모든 중단 및 네트워크 관련 문제가 시만텍과 관련된 것은 아닙니다. 솔루션에서 요청된 정보를 분석하는 것은 기술 지원에서 중단 사유를 결정하는 데 도움이 되는 일반적인 문제 해결 단계입니다. 때로는 추가 데이터 및 정보가 필요합니다. 

다음 정보를 기입해 주십시오. 

  1. 고객 송신 IP 주소
  2. 고객과 연결된 특정 데이터-포드 및 데이터 센터(http://pod.threatpulse.com 사용)
  3. 중단은 몇 시에 시작되었습니까?
  4. 고객이 이 문제 발생에 대해 어떻게 판단했습니까?
  5. HTTP 트래픽은 HTTPS와 다른 방식으로 영향을 받습니까?
  6. IPsec 터널의 상태는 어떻습니까?
    • 다음 명령을 사용하여 방화벽/라우터의 출력을 수집합니다.
      • 실행 표시 
      • crypto isakmp sa 표시
      • crypto ipsec sa 표시
  7. 1단계 및 2단계 시간 만료 설정 제공(IPsec 터널용)
  8. 장치는 어떻게 장애 조치(DPD, IP-SLA 등)를 판단합니까?
  9. 방화벽/라우터 로그 수집(중단 1시간 전부터 현재 시간까지)

 

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