SEP(Symantec Endpoint Protection)을 원격으로 설치하면 다음과 같은 오류가 표시됩니다.

오류: [computer]에 로그인하지 못했습니다. 사용자 이름과 암호를 확인하고 다시 시도하십시오.

목차

이 오류의 원인은 여러 가지입니다. 운영 체제에 해당하는 솔루션을 시도해 보십시오.

Windows

사용자 이름 또는 암호가 잘못됨

입력한 사용자 이름 또는 암호가 잘못된 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 올바른 사용자 이름과 암호를 입력하십시오.

Endpoint Protection Manager를 관리자로 인증할 수 없음

클라이언트에 단순 파일 공유(또는 공유 마법사)가 실행되고 있으면 이 문제가 발생할 수 있습니다. "로컬 계정에 대한 공유 및 보안 모델" 클라이언트 정책을 게스트 전용으로 설정한 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 "로컬 계정에 대한 공유 및 보안 모델" 정책이 게스트 전용으로 설정되어 있습니까?를 참조하십시오.

대상 시스템의 관리자 계정에 암호가 없음

대상 시스템의 관리자 계정에 암호가 없는 경우 인증이 실패합니다. 이 문제를 해결하려면 Does the Administrator account have a password?(영문)를 참조하십시오.

관리자 계정이 '네트워크에서 이 컴퓨터에 액세스' 사용자 권한 할당에 할당되지 않음

클라이언트에서 gpedit.msc를 엽니다. 로컬 컴퓨터 정책 > 컴퓨터 구성 > Windows 설정 > 보안 설정 > 로컬 정책 > 사용자 권한 할당으로 이동합니다.
계정 또는 해당 계정의 관리자 그룹이 '네트워크에서 이 컴퓨터에 액세스'에 추가되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오. 

포트 445가 차단됨

Microsoft Windows 방화벽이 파일 및 프린터 공유(포트 445)를 허용하도록 구성되어 있지 않은 경우 인증이 실패합니다. 이 문제를 해결하려면 Is the Microsoft Windows Firewall blocking port 445?(영문)를 참조하십시오.

원격 레지스트리 서비스가 클라이언트 시스템에서 실행 중지됨

클라이언트에서 원격 레지스트리 서비스가 중지되고 서비스가 실행되지 않는 경우 서비스가 실행되고 있지 않기 때문에 Endpoint Protection Manager가 레지스트리를 검사할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 클라이언트에서 원격 레지스트리 서비스를 수동 또는 자동으로 설정하십시오.

자세한 내용은 SEPM tomcat 로그(C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\Tomcat\Logs\scm-server-0.log)를 참조하십시오.

scm-server-0.log의 원격 레지스트리 오류 상황 예

THREAD 91 WARNING: SearchUnagentedHost>> parseNstOutputLine: NST 로그 줄 -> [WARNING: Failed to open a connection to the RemoteRegistry service on 192.168.1.230. because "The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it."]

원격 레지스트리 서비스를 확인하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. Windows 제어판에서 관리 도구 > 서비스 > Remote Registry로 이동하십시오.
  2. 시작 유형을 수동 또는 자동으로 설정하십시오.
  3. 서비스를 시작하려면 시작을 누르십시오.
  4. 확인을 누르십시오.

Endpoint Protection Manager와 클라이언트에서 LAN 관리자 인증 수준이 호환되지 않음

Endpoint Protection Manager와 클라이언트에서 LAN 관리자 인증 수준이 호환되지 않으면 서로 통신할 수 없습니다. 일반적으로 인증 수준은 Active Directory의 그룹 정책 관리에 의해 설정되기 때문에 모두 같습니다.

네트워크상의 시스템이 이 인증 수준을 사용하지 않고 연결이 실패하는 경우 관련 시스템의 옵션을 확인하십시오.

Windows 2003 Server 또는 Windows XP 이상 버전에서 LAN 관리자 옵션을 확인하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. Windows 제어판에서  관리 도구 > 로컬 보안 정책 > 로컬 정책 > 보안 옵션으로 이동하십시오.
  2. 네트워크 보안: LAN Manager 인증 수준을 마우스 오른쪽 버튼으로 누르고 속성을 누르십시오.
  3. Endpoint Protection Manager와 클라이언트의 설정이 동일한지 확인하십시오.

Mac

참고: Endpoint Protection for Mac 12.1.5 이상은 원격 강제 설치를 지원합니다.

사용자 이름에 관리자 권한이 없음

​Mac 클라이언트 시스템이 Active Directory 도메인에 속한 경우, 원격 강제 설치를 위해 도메인 관리자 계정 인증 정보를 사용하십시오. 그렇지 않으면 배포하는 Mac 각각에 사용할 수 있는 관리자 인증 정보가 있어야 합니다.

원격 로그인이 실행 중지됨

  1. 시스템 환경설정 > 공유 > 원격 로그인으로 이동하십시오.
  2. 모든 사용자의 액세스를 허용하거나, 관리자와 같은 특정 사용자의 액세스만 허용하십시오.

숨김 모드가 실행됨

​Mac 방화벽을 사용하는 경우 숨김 모드를 실행 중지하십시오. 숨김 모드를 실행하면 원격 강제 설치 시 네트워크 검색을 통해 클라이언트를 검색할 수 없습니다.

현재 사용 중인 macOS에 해당되는 Apple 기술 자료 문서를 참조하십시오.

TCP 포트 22가 차단됨

SSH(Secure Shell)에 사용되는 TCP 포트 22를 방화벽이 차단하지 않는지 확인하십시오. 이 포트는 원격 로그온을 위해 필요한 통신을 허용합니다.

Known_hosts 파일이 SSH-RSA가 아닌 공용 키 형식을 사용함

​Client Deployment Wizard may fail when using known hosts file to verify remote Mac computers(영문)를 참조하십시오.

ID: 1466667
Source: ETrack
ID: 2255204
Description:

클라이언트의 관리자 계정에 암호가 없는 경우 원격 강제 설치가 작동하지 않음(작업 그룹, 도메인 없음)[SEP 12.1]

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Legacy ID: 2009010810510248

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