无法安装或卸载 Endpoint Protection Cloud 代理

从计算机删除代理

1. 在受影响的计算机上，导航至您 Windows 版本的卸载程序。
   • Windows 7 和 8
   • Windows 10
2. 卸载  Symantec Endpoint Protection Cloud。

从控制台移除计算机并运行卸载工具

1. 在  SEPC 管理控制台，导航至 组、用户和设备 > 受管设备  选项卡。
2. 在受管设备下的计算机列表中，找到所需设备
   • 选择向下箭头下拉菜单 > 选择“取消注册此设备”
   • 注意：如未能正确取消注册设备可能会导致计算机错误地发放之前使用的许可证：造成有效订购的授权错误或授权许可证号不正确。从计算机卸载代理之前，请先取消注册该设备。
3. 运行 Norton Removal Tool，仅删除本地设备上的产品：
   • 运行 NortonRemovalTool.exe
   • 注意：此删除工具仅适用于 Windows 工作站和服务器
   • 对于 MAC 操作系统，请参阅  使用 RemoveSymantecMacFiles 卸载适用于 Mac 操作系统的赛门铁克软件
   • 对于移动设备，请参阅下文 
4. 重新启动计算机。

删除卸载后 遗留的文件夹

1. C:\Program Files\Symantec Endpoint Protection Cloud
2. C:\Program Files (x86)\Symantec
3. C:\ProgramData\Symantec
4. C:\ProgramData\Norton

删除卸载后遗留的注册表项

1.     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Norton
2.     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec
3.     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Norton
4.     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Symantec

从 Windows 10 设备断开 Symantec MDM（若适用）

在移动设备上卸载 - 集成式 SEP Mobile

1. 在  SEPC 管理控制台 ，  导航至  组、用户和设备 > 受管设备  选项卡。
2. 在受管设备下的计算机列表中，找到所需设备
   • 选择向下箭头下拉菜单 > 选择“取消注册此设备”
   • 注意：如未能正确取消注册设备可能会导致移动设备错误地发放之前使用的许可证：造成有效订购的授权错误或授权许可证号不正确。从移动设备卸载代理之前，请先取消注册该设备。
3. 前往设置 > 安全和网络 > 设备管理员 > 找到 Symantec MDM 配置文件 > 从设备卸载
   • 注意：Symantec MDM 配置文件在不同移动设备上的位置可能不同。在“设置”中搜索“device admin”可有助于查找。单击 此处了解详情。
4. 卸载 SEP Mobile
   • 在主屏幕上长按 SEP Mobile 图标 > 卸载 或
   • 前往 Play 商店/应用程序商店 > 找到应用程序 > 卸载

重新安装客户端

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