下面介绍了 ATP、SMG 和 SWG 软件（以下称“授权软件”）在整个产品生命周期和支持阶段的典型支持交付成果和时间线。特定授权软件版本的实际时间线和交付成果可能有所不同。在本声明中，“内部版本”表示主要版本、次要版本或维护版本以及所有的修补程序（包括处理所识别安全漏洞的修补程序）。
标准支持阶段：Symantec 将为授权软件的最新内部版本提供标准支持。“标准支持”表示 Symantec 为响应问题而向客户提供的支持服务级别，如下所示：
- 在标准支持阶段，客户有权获得内容更新。此外，技术支持工程师还将提供有关授权软件的故障排除和问题隔离协助。
- 如果 Symantec 在特定的授权软件内部版本中识别到需要处理的错误或安全漏洞，Symantec 将停售该版本并减少相关的支持服务，并且会发布新的内部版本。
- 此外，当 Symantec 希望更新特定版本的特性和功能时，Symantec 将停售该版本（内部版本）。Symantec 将减少该内部版本的支持服务，并且会发布新的内部版本。
授权软件版本的所有维护版本以及
错误修复、修补程序和安全漏洞将在新的内部版本中予以提供。主要版本和次要版本将引入新的特性和功能。在发行新的主要版本和次要版本时，也会将它们作为新的内部版本予以提供。
最新的软件内部版本包括当前的主要版本、次要版本和维护版本以及最新的修补程序、错误修复和安全更新。要访问最新的软件错误修复、修补程序、安全更新或维护版本，客户必须安装最新的内部版本。客户可以通过软件更新工具将设备更新至最新的软件内部版本，该工具内置于产品用户界面中或者可通过命令行界面获取。
- 授权软件的“主要版本”由版本标识 (X.0) 中的第一个数字进行标识。
- 授权软件的“次要版本”由版本标识 (X.y) 中的第二个数字进行标识。
- 授权软件的“维护版本”由版本标识 (X.y.z) 中的第三个数字进行标识。
维护版本没有 GA 日期，使用相关主要版本或次要版本的 GA 日期推算 EOSL 日期。
“GA 日期”是指每个主要版本和次要版本在市场上全面发售的日期。
部分支持：某个内部版本将在新内部版本发布之日停售，并会立即进入“部分支持”阶段。如果客户使用的是之前的内部版本并在其中识别到错误或漏洞，以及如果该错误或漏洞在较新的内部版本中已得到解决，则 Symantec 将指示客户需要更新至较新或最新的内部版本以消除该错误或漏洞。
授权软件的部分支持包括访问技术支持以获取有关故障排除和问题隔离的协助，以及访问新内容更新和现有信息（包括知识库中的联机自助支持和随附文档）。Symantec 不会开发新修补程序或错误修复来处理漏洞，也不会将问题呈报至管理层或工程部获取协助。
支持生命周期终止：支持生命周期终止表示 Symantec 将停止提供该内部版本对应的任何支持服务级别（以下称“EOSL”）。当特定内部版本达到 EOSL 日期时，Symantec 没有义务再提供任何新的内容更新、进行任何工程修改或修补任何漏洞。以下软件版本将在授权软件的下一个主要或次要版本的 GA 日期后两 (2) 年之日或适用的主要或次要版本的 GA 日期后四 (4) 年之日（以较早者为准）达到其 EOSL 日期：
- Symantec Advanced Threat Protection
- Symantec Messaging Gateway
- Symantec Web Gateway
例如：
假设次要版本 7.6 的 GA 日期为 2008 年 1 月 7 日。
同时假设授权软件的下一个主要或次要版本为次要版本 7.7，并且其 GA 日期为 2008 年 10 月 6 日。
因此，次要版本 7.6 及其相关的维护版本的 EOSL 日期将是 2010 年 10 月 6 日，该日期是次要版本 7.7 的 GA 日期后两 (2) 年之日，并且早于 2012 年 1 月 7 日，即次要版本 7.6 的 GA 日期后四 (4) 年之日。
本声明中未定义的大写术语的含义应与 Symantec 的企业技术支持策略中保持一致，可在以下网站找到该策略的最新版本：
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