什麼是升級
如果您對作用於已存在案例您接收的服務級別不滿意，解答您的案例的回應目標遺失，或要強調目前案例中您所面臨問題的緊迫性，或透過開啟新案例，則升級可獲得保證。
將會透過值班經理向您提供聯絡管理點，其將建立您的需求和期望，確保我們將適當的資源用於處理緊急情況。
值班經理將詢問轉為關閉升級的條件，以便我們的目標與我們的支援服務保持一致，專注於提供我們的客戶解決問題所需的資源與資訊。
如果請求現有案例升級
根據您的偏好和安全性，我們建議您透過電話或聊天階段作業來請求升級。
電話 (建議用於一級問題)
- 準備下列資訊，以便識別您是公司的授權聯絡人︰
- 全名
- 電子郵件地址
- 公司名稱
- 帳戶 ID (亦稱為主要登入 ID 或 Axapta ID)
- 案例號碼
- 根據您的區域，撥打偏好的電話號碼。
- 讓客戶服務中心代表，透過值班經理為您的案例請求升級
聊天階段作業
- 從 Symantec.cloud 入口網站，按下支援 > 支援票証中心
- 與我們的技術支援團隊開始有關您的案例的即時聊天階段作業。
- 讓工程師對您的案例升級
其他資源
相關術語︰MessageLabs
感謝您的意見反應。如果您對以下有其他意見，請告訴我們。(需要登入)