Email Security.cloud 與 Web Security.cloud 的案例升級

什麼是升級

如果您對作用於已存在案例您接收的服務級別不滿意，解答您的案例的回應目標遺失，或要強調目前案例中您所面臨問題的緊迫性，或透過開啟新案例，則升級可獲得保證。

將會透過值班經理向您提供聯絡管理點，其將建立您的需求和期望，確保我們將適當的資源用於處理緊急情況。

值班經理將詢問轉為關閉升級的條件，以便我們的目標與我們的支援服務保持一致，專注於提供我們的客戶解決問題所需的資源與資訊。

如果請求現有案例升級

根據您的偏好和安全性，我們建議您透過電話或聊天階段作業來請求升級。

電話 (建議用於一級問題)

1. 準備下列資訊，以便識別您是公司的授權聯絡人︰
   • 全名
   • 電子郵件地址
   • 公司名稱
   • 帳戶 ID (亦稱為主要登入 ID 或 Axapta ID)
   • 案例號碼
2. 根據您的區域，撥打偏好的電話號碼。
3. 讓客戶服務中心代表，透過值班經理為您的案例請求升級

聊天階段作業

1. 從 Symantec.cloud 入口網站，按下支援 > 支援票証中心
2. 與我們的技術支援團隊開始有關您的案例的即時聊天階段作業。
3. 讓工程師對您的案例升級

其他資源

• 問題管理與升級程序

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